Kebijakan Refund.

Kami ingin layanan ini adil dan transparan. Berikut ketentuan pengembalian dana untuk paket token.

1. Prinsip umum

• Saldo token bersifat prabayar. Token yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan.
• Saldo yang belum terpakai dapat diajukan pengembalian dalam 7 hari sejak pembelian terverifikasi.

2. Kapan refund diberikan

• Salah transfer atau pembayaran ganda (overpayment).
• Pembayaran sudah masuk tetapi saldo tidak bertambah setelah admin verifikasi.
• Gangguan layanan berkepanjangan dari sisi kami yang membuat saldo tidak dapat dipakai.

3. Kapan refund tidak diberikan

• Token sudah terpakai (dipotong dari saldo).
• Paket unlimited yang sudah diaktifkan dan berjalan.
• Ketidaksesuaian hasil model yang sifatnya subjektif (kualitas jawaban adalah tanggung jawab model upstream).
• Key disalahgunakan atau dibuat bocor karena kelalaian pengguna.

4. Cara mengajukan

• Buka Chat Admin di console.
• Sertakan: akun, paket, nominal, tanggal pembayaran, dan bukti transfer.
• Tim akan meninjau dan membalas melalui chat yang sama.

5. Proses & waktu

Pengajuan diproses maksimal 3 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal (QRIS/transfer) atau, atas persetujuan Anda, dikonversi menjadi saldo token.

6. Bentuk pengembalian

• Saldo token — dikembalikan ke akun Anda (tanpa potongan).
• Uang tunai — untuk overpayment atau kegagalan layanan, melalui kanal pembayaran yang sama.